מערכת מתקדמת לניהול תורים, צפייה בנתוני זמן אמת, ניהול נציגים והפקת דוחות מפורטים. כל הכלים שצריך כדי לתת שירות טוב יותר, במקום אחד מעוצב ונוח.
התחל לעבוד כעתצפו במצב המוקד בזמן אמת. כמה ממתינים בתור? כמה זמן המתנה ארוכה ביותר? וכמה נציגים פעילים כרגע? הכל בתצוגה חיה ומתעדכנת.
גישה להיסטוריית שיחות מלאה, כולל האזנה להקלטות. פילוח לפי תאריכים, זמני המתנה, נטישות וביצועי נציגים.
שליטה מלאה על צוות הנציגים. אפשרות להוסיף, להסיר, להשהות נציגים (Pause) ולצפות בסטטוס החיבור שלהם בזמן אמת.
ממשק נוח לניהול קבצי השמע של המערכת (IVR). העלאה, עריכה, האזנה ומחיקה של הודעות מערכת וקבצי הגדרות ישירות מהדפדפן.
המערכת מציגה גרפים ויזואליים של עומסי השיחות לאורך היום.
זיהוי שעות שיא, אופטימיזציה של כוח האדם ושיפור חווית הלקוח מעולם לא היו פשוטים יותר.
גרפים אינטראקטיביים של עומסי שיחות
ייצוא נתונים ל-CSV
ממשק מאובטח עם אימות דו-שלבי